弊社は酒類・食品の卸・小売事業を基盤に、「業務スーパー」「業務スーパー&リカーキング」等、 八王子を中心に多摩地区、神奈川県、埼玉県に首都圏で展開し、地域のお客様に支えられて事業を行ってまいりました。

一方で、お客さまからの要求や言動のうち、社会通念上相当な範囲を超えるものには、従業員の人格を否定し、尊厳を傷つける行為が含まれる場合があります。

弊社といたしましては、従業員の人権を尊重するために、これらの要求や言動に対してはお客さまに誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応いたします。 さらに、悪質と判断した場合は、警察や弁護士と相談のうえ、適切に対処させていただきます。

なお、正当なご意見・ご要望につきましては、これまで同様、真摯に対応いたします。

カスタマーハラスメントの対象となる行為

1. 要求の内容が妥当性を欠く場合
   • 当社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
   • 要求の内容が、弊社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
2. 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動
   • 身体的な攻撃（暴行、傷害）、
   • 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）、
   • 威圧的な言動、土下座の要求、
   • 継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動、
   • 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）、
   • 差別的な言動、性的な言動、
   • 従業員個人への攻撃、要求、
   • SNSやマスコミへの暴露やほのめかし行為、
   • 過度な商品交換・金銭補償・謝罪の要求等

   ※ 上記に限らず、社会通念を超える著しい迷惑行為と判断される場合には、同様の対応を取らせていただくことがございます。

弊社は、今後とも 「お客様に必要とされ愛されるお店」 を目指して、安心・お買い得・必要な食品の安定提供による、お客様、従業員の満足を追求してまいります。

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

株式会社Ｇ&Ｌマート 代表取締役社長 川原 紀之 2026年4月